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Introducción a la
telefonía IP (VoIP) |
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Las llamadas telefónicas tradicionales PSTN, siglas de Public-Switched
Telephone Network (Red telefónica pública), se basan en un circuito dedicado
entre ambos teléfonos. Por el contrario, el sistema de Voz a través del
protocolo de Internet (VoIP), utiliza el mismo método para transmitir datos por
voz que para servir páginas web. |
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Por:
Domótica Viva
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Si bien el sistema tradicional telefónico analógico RTP necesita conexión entre
ambos extremos, el sistema VoIP de Voz a través del protocolo de Internet IP
(Internet Protocol), envía pequeños paquetes de datos de un enrutador a
otro en la red hasta que alcanzan su destino. Una vez allí, se recopilan y se
genera el archivo digital completo.
Los componentes básicos de VoIP son:
Adaptador telefónico analógico (ATA, Analog Telephone Adapter):
un convertidor de señal analógica a digital que conecta teléfonos normales a un
ordenador o a una red. Se utiliza para VoIP residencial y para permitir que las
empresas aprovechen sus teléfonos existentes en entornos VoIP.
Intercambio privado entre sucursales (IP PBX, Private Branch
Exchange): Cambia la ruta del tráfico de voz interno a través de la LAN o
WAN de la empresa, incluso entre sucursales alejadas, y se conecta a una red
PTSN para realizar llamadas externas.
SoftPhones: software que permite que el usuario
realice llamadas VoIP por medio de un ordenador o dispositivo portátil.
Teléfonos IP: teléfonos avanzados que se conectan
directamente a redes IP mediante cables Ethernet.
Beneficios
Cambia la ruta de las llamadas por medio de redes de datos, evita a una empresa
el pago de facturas telefónicas y conferencias. Las pequeñas empresas pueden
lograr ahorros importantes, si cambian su servicio telefónico a una tarifa plana
o a un proveedor de VoIP de bajo coste.
Además, si se transfieren datos y voz por la misma red, sólo se tiene que
gestionar y mantener. El sistema VoIP también permite una administración
telefónica más eficaz, ya que se pueden realizar la mayoría de movimientos
telefónicos, adiciones y cambios en cualquier parte de la organización por medio
de una interfaz central.
Movilidad
VoIP hace que sea más fácil ponerse en contacto con compañeros, clientes y otras
personas. Por ejemplo, puede conectar su teléfono IP o SoftPhone en casa, en la
carretera o en cualquier parte con una conexión de banda ancha utilizando el
mismo número. Cualquiera podría marcar su número local y ponerse en contacto con
usted en una habitación de hotel en Hong Kong, sin coste adicional.
Funciones de próxima generación
Además de los servicios telefónicos comunes, los teléfonos VoIP aportan
funciones telefónicas adicionales que aumentan la productividad, la
colaboración, la capacidad de respuesta y el servicio al cliente, como:
Bandeja de entrada universal: Los archivos de mensaje
de voz se reenvían a la bandeja de entrada del correo electrónico.
Videoconferencia: Si se configuran correctamente, las
redes IP funcionan mucho mejor que las PTSN para vídeo en tiempo real.
Búscame/sígueme: Las llamadas que se hacen a un número
pueden sonar en varios sitios diferentes, como por ejemplo en la oficina, en el
móvil y en casa.
Presencia: Posibilidad de ver si los colaboradores
pueden atender su llamada.
ID de llamada mejorado: Los teléfonos VoIP pueden
vincularse con los datos de Outlook o CRM para proporcionar al receptor
información adicional sobre la persona que llamada, como el estado del pedido,
la empresa, etc.
Y aún hay más. El software VoIP permite que los usuarios accedan a estas
funciones mediante una interfaz gráfica de usuario en vez de hacerlo mediante
combinaciones de teclas difíciles de recordar.
Consideraciones
PTSN siempre ha tenido un punto fuerte: la fiabilidad. No obstante, la
tecnología VoIP está expuesta a muchas amenazas, como contratiempos y errores de
funcionamiento propios de cualquier red IP.
Alimentación: a diferencia de PTSN, los teléfonos VoIP
necesitan una fuente de alimentación. Un sistema de
alimentación ininterrumpida (SAI) de reserva constituye una buena protección del
sistema telefónico.
Calidad de la llamada: la latencia, la pérdida de
datos y las interferencias que son casi imperceptibles o razonables en la
mayoría del tráfico de datos, pueden hacer que las llamadas VoIP sean
incomprensibles. Una red de alta calidad y la tecnología IP que dé prioridad a
los paquetes de voz son fundamentales para llamadas de calidad.
Alta disponibilidad y seguridad: al tener todas las
comunicaciones y el tráfico de datos en la misma red, la disponibilidad, la
seguridad y los índices de recuperación son más elevados.
Ancho de banda: las redes WAN y LAN necesitan
capacidad suficiente para poder atender varias llamadas simultáneas, además del
resto de tráfico de datos.
Las pruebas, los análisis y la configuración correctos de la red son
imprescindibles para conseguir buena calidad y fiabilidad en VoIP.
HP IP Telephony Services pueden ayudar a las empresas de cualquier tamaño a
planificar, implementar y mantener entornos VoIP sólidos y seguros.
15 de agosto de 2006
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