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Los ayuntamientos españoles equivocan su estrategia de portales web |
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Por: Domótica Viva |
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Un
estudio elaborado por el Instituto de Empresa dentro de la "Cátedra Software AG-Alianza
Sumaq en eGovernment", incide en que exceptuando una decena de ayuntamientos
españoles entre los que se sitúan a la cabeza Barcelona, Vigo y Leganés-, el
resto no dispone de un enfoque de acercamiento al ciudadano adecuado en sus
portales on line.
José Esteves, director de la citada Cátedra, considera que "muchas ciudades
deberían replantearse su modelo de acercamiento al ciudadano intentando
ofrecerles servicios que les aporten verdadero valor y sabiendo generar
primeramente cierta confianza".
Son muchos los municipios que comienzan a construir la casa por el tejado, ya
que brindan herramientas pertenecientes a fases avanzadas pero, paradójicamente,
no disponen de los servicios más básicos, mientras que otras apuestan por la
participación ciudadana pero no ofrecen luego las herramientas necesarias. De
hecho, el 46 por ciento de las 91 ciudades analizadas no cubre adecuada la fase
de presencia, como Madrid, Alcalá de Henares y San Fernando; si bien más del 80
por ciento sí que brinda información urbana e interacción. Incluso hay algunas
(Bilbao, Gijón o Granada) que no tiene cubiertas las necesidades de información
de la fase de interacción, a pesar de ofrecer esta funcionalidad.
José Esteves cree que también existen ciudades que inundan sus portales con
anuncios, publicidad, etc., que imposibilitan un acceso rápido. Además, el
experto llama la atención sobre el peligro de que se produzca la "brecha
digital" entre ciudadanos con un alto uso de estos servicios y otros que no
disponen ni siquiera de acceso a Internet.
Otro de los errores es la falta de sinergias entre ayuntamiento, tanto a nivel
autonómico como estatal, lo que está llevando a una incompresible falta de
interoperabilidad y estandarización de los servicios.
Hasta la fecha, los servicios on line más recurridos por los ciudadanos son el
buzón, impresos on line, callejero e información de transportes.
18 de octubre de 2005
