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La Administración Pública española aprueba en servicios on-line
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10/07/2002 España se mantiene por encima de la media europea y experimenta un crecimiento del 8 por ciento en la migración de estos servicios a la Red durante el último semestre. Entre los signos inequívocos de desarrollo de Internet de un país se encuentra la cantidad de recursos que la Administración Pública ha puesto a disposición de los usuarios de manera on-line. De analizar este aspecto se ha encargado Cap Gemini Ernst&Young en su ultima edición del estudio para la Comisión Europea sobre servicios públicos en Internet presentado hoy en Madrid. La iniciativa, que se inscribe dentro del Programa eEurope, se basa en los datos obtenidos en las encuentas realizadas en 15 Estados miembros, Islandia, Noruega y Suiza. Para saber cuál es el nivel de desarrollo de esta materia, se han analizado 20 tipos de servicios de los que 12 están dirigidos al ciudadano y 8 a la empresa. Para el análisis de Internet desde las Administraciones, se ha partido de la premisa de que, aunque una Administración en concreto mantenga un contenido en Internet, tiene que tender a que este servicio inicie y concluya su ciclo de vida en la Web y que no necesite de tramitaciones paralelas de manera “off-line”. En este sentido, sólo la Administración de Irlanda y Suecia cuentan con más de un 80 por ciento de servicios on-line con el nivel de madurez ideal. España aprueba con nota En cuanto a nuestro país hay que destacar, según los datos señalados por esta compañía, que nos mantenemos por encima de la media europea y hemos experimentado un crecimiento del 8 por ciento en la migración de estos servicios a la Red durante el último semestre. Dentro de los trámites más demandados durante estos últimos 6 meses destaca especialmente las cotizaciones a la Seguridad Social, el alta de nuevas empresas o la tramitación de permisos medioambientales. Como resultado de todos estos esfuerzos, el 55 por ciento de los servicios públicos más demandados tienen su reflejo en la Web. Cabe destacar, además, que la puntuación de los servicios orientados a las empresas se mantiene por encima de los prestados a los ciudadanos. La diferencia, en este último estudio, aumenta del 13 por ciento, en el mes de octubre de 2001, al 21 por ciento, en abril de 2002. En España, concretamente, la media de servicios para los usuarios particulares es del 47 por ciento mientras que las empresas reflejan el 75 por ciento. “La clave del éxito reside en prestar un servicio simplificado y coordinado y un ejemplo de esto es el gran éxito que tiene la Agencia Tributaria en sus servicios on-line”, aseguró Felix Delgado, vicepresidente del área de Administración Pública de Cap Gemini&Young. “Me atrevería a pronosticar que la evolución positiva en Europa, en general, y en España, en particular, será mucho más marcada en los próximos seis meses. En nuestro caso debemos tener en cuenta que la Administración está trabajando en un proyecto muy ambicioso como es el Portal de Turismo y el Ministerio de Justicia está haciendo también grandes esfuerzos. Igualmente ocurre con el Ministerio de Sanidad y no hace falta alabar el trabajo en este sentido de la Agencia Tributaria cuyos datos hablan por si mismos. Además, estoy seguro que el cambio de gobierno vendrá a impulsar aún más Internet como un canal accesible a todo el mundo”, concluyó el responsable. |
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